Hotline und Wartung
Es geht nicht immer um IT-Fragen. Oft werden wir gefragt: „Warum hat Vertriebspartner X auf Bestellung Y keine Provision bekommen? Es waren doch alle Kriterien erfüllt!“. Meist können unsere geschulten Mitarbeiter diese Frage anhand des Marketingplans beantworten. Manchmal bringt erst ein Blick in den Quelltext der Software die Antwort.
Das zentrale Element eines Direktvertriebes muss ständig verfügbar sein und über Jahre zuverlässig arbeiten. Darüber hinaus wird es von vielen Personen genutzt und bedient. Im Idealfall gibt es einige „Keyuser“, die den Support vor Ort übernehmen können. Alphatec stellt den sogenannten „Second-Level-Support“ zur Unterstützung bei komplexen Anfragen zur Verfügung.
Für die Sicherung des Betriebes beobachten unsere Spezialisten kontinuierlich die Auslastung der Server und prüfen auch ständig die Kompatibilität mit neuen Service-Packs, Browsern, Betriebssystemversionen oder auch Sprachvarianten.
